拼多多客服术语大全

问候与基础接待

1. 您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

• 当客户进入店铺时，及时的问候能让客户感受到热情和专业。

1. 您好！在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢？我可以为您介绍的哦~

• 主动询问客户的需求，展示积极帮助的态度。

产品咨询与推荐

1. 亲，您眼光真好，这款商品是我们的热销款，性价比超高，您可以了解一下哦~

• 赞扬客户的眼光，增加客户的好感度。

1. 这款商品的质量非常好，材质上乘，非常受欢迎，相信您会喜欢的。

• 强调商品的质量和受欢迎程度。

1. 亲，我们这款产品有多个颜色和尺寸，您可以根据自己的喜好选择哦~

• 提供多样选择，满足客户个性化需求。

价格与优惠

1. 亲，现在的价格已经非常优惠了哦~我们不议价的呢。

• 礼貌地拒绝降价请求，同时强调已有优惠。

1. 亲，现在下单我们可以为您申请一张3元的优惠券，拍下后可以优惠的~

• 提供小额优惠券，刺激客户下单。

1. 这款商品已经是最低价了，但我们可以为您提供包邮服务哦~

• 强调价格已最低，同时提供其他附加值服务。

订单处理与物流

1. 亲，您放心，我们会尽快为您安排发货的哈，请您耐心等待一下哦~

• 缓解客户催促发货的情绪。

1. 您的订单已经显示正在出库中了，预计很快会有物流信息哦~

• 及时告知订单状态，让客户放心。

1. 亲，很抱歉让您久等了，我会马上为您查询快递信息并回复您。

• 对于物流延迟的客户，表达歉意并迅速采取行动。

售后服务与问题解决

1. 亲，很抱歉给您带来了不好的体验，我们会尽快为您处理这个问题的。

• 面对客户投诉，首先表达歉意并承诺解决问题。

1. 请放心，亲，我们会负责到底的，直到您满意为止。

• 给予客户信心，表明店铺负责任的态度。

1. 亲，感谢您的反馈，我们会不断改进我们的产品和服务的。

• 对客户的意见和建议表示感谢，并表明改进的决心。

催付与催单

1. 亲，您刚才咨询的商品还有货哦，喜欢的话可以拍下来，我会尽快为您安排发货的~

• 直接而温和地催促客户下单。

1. 亲，这款商品真的很适合您，而且现在下单还有优惠哦不要错过啦

• 利用优惠信息进一步刺激客户下单欲望。

1. 亲，您还有其他疑问吗？没有的话麻烦您这边早点下单哦~

• 适当提醒客户尽快下单。