一、亚马逊电商核心业务流程概述

亚马逊电商业务涵盖商品上架、订单处理、物流配送、支付结算及售后服务五大核心环节。其流程图可概括为：供应商/卖家入驻→商品上架→用户下单→支付确认→仓储分拣→物流配送→签收售后，形成完整的跨境电商闭环。

二、关键流程节点详解

1. 卖家端流程

  • 入驻与选品

  • 注册卖家账号（个人/专业计划）

  • 市场调研与选品（工具如Helium 10辅助）

  • 商品信息优化（标题、关键词、A+页面）

  • 库存管理

  • FBA（Fulfillment by Amazon）模式：商品入仓至亚马逊全球仓库

  • FBM（自发货）模式：卖家自主管理库存及物流

2. 订单履约流程

  • 订单生成 用户下单后，系统自动分配至最近仓库（FBA）或通知卖家（FBM）。
  • 分拣与包装 FBA订单由亚马逊机器人完成分拣，标准化包装；FBM由卖家自行处理。
  • 物流配送
  • 国内订单：1-3日达（Prime会员优先）
  • 跨境订单：通过航空/海运链路，配合清关服务

3. 支付与结算

  • 支付网关集成Visa、PayPal等多渠道
  • 卖家资金14天结算周期（需扣除平台佣金、FBA费用等）

4. 售后与反馈

  • 自动退货处理（FBA订单由亚马逊负责）
  • 差评管理：卖家可通过站内信沟通或申请移除恶意评价

三、流程图工具推荐

  • 可视化工具：Lucidchart、Draw.io（可绘制跨部门协作流程图）
  • 亚马逊官方工具：Seller Central后台的“订单报告”模块

四、优化建议

  1. 物流时效：优先选择FBA以提高Buy Box占有率
  2. 数据监控：利用Amazon SP-API对接ERP系统实现自动化管理
  3. 合规性：关注各国VAT税务政策，避免账户冻结风险

通过梳理业务流程，卖家可精准定位瓶颈环节（如库存周转率低、退货率高），针对性提升运营效率。