在亚马逊跨境电商运营中，掌握常用的英语词汇和表达至关重要。无论是与客户沟通、撰写产品描述，还是处理订单和售后问题，流利的英语能力都能帮助卖家提升效率、减少误解。以下是亚马逊跨境电商中常用的英语词汇和短语分类整理，供卖家参考。

1. 产品相关词汇

  • Listing（商品详情页）：包括标题（Title）、产品描述（Description）、关键词（Keywords）、五点描述（Bullet Points）等。
  • ASIN（Amazon Standard Identification Number）：亚马逊商品唯一编码。
  • FBA（Fulfillment by Amazon）：亚马逊物流服务。
  • FBM（Fulfillment by Merchant）：卖家自发货。
  • Variation（变体）：同一产品的不同颜色、尺寸等选项。
  • UPC/EAN（Universal Product Code/European Article Number）：商品条形码。

2. 订单与物流相关词汇

  • Order（订单）：客户购买的商品信息。
  • Shipping（物流）：包括配送方式（Shipping Method）、运费（Shipping Fee）、物流追踪（Tracking Number）。
  • Delivery（交付）：商品送达客户手中的过程。
  • Return/Refund（退货/退款）：客户申请退货或退款时的处理流程。
  • Out of Stock（缺货）：商品库存不足。

3. 客户服务与沟通

  • Customer Inquiry（客户咨询）：买家提出的问题。
  • Feedback（评价）：客户对订单的评分和评论。
  • A-to-Z Guarantee（亚马逊交易保障）：亚马逊对买家的保护政策。
  • Dispute（纠纷）：买卖双方因订单问题产生的争议。
  • Refund Policy（退款政策）：卖家设定的退款规则。

4. 广告与推广

  • PPC（Pay-Per-Click）：按点击付费广告，如Sponsored Products。
  • CPC（Cost Per Click）：每次点击的费用。
  • Impression（曝光量）：广告展示次数。
  • Conversion Rate（转化率）：点击后实际购买的比例。

5. 常见客服用语示例

  • 订单确认：
  • “Thank you for your order! Your item will be shipped within 2 business days.“（感谢您的订单！您的商品将在2个工作日内发货。）
  • 物流问题：
  • “Your package has been shipped, and the tracking number is XXXXX.“（您的包裹已发货，物流单号为XXXXX。）
  • 处理退货：
  • “We apologize for the inconvenience. Please return the item for a full refund.“（很抱歉给您带来不便，请退回商品以获得全额退款。）

掌握这些常用英语词汇和表达，能够帮助卖家更高效地运营亚马逊店铺，提升客户满意度。建议卖家在日常运营中多加练习，并结合实际业务场景灵活运用。