随着跨境电商的蓬勃发展，亚马逊作为全球最大的电商平台之一，吸引了大量企业和个人卖家入驻。那么，亚马逊电商相关工作具体包含哪些内容？不同岗位的职责又是什么？本文将为您详细解析亚马逊电商领域的核心工作内容。

一、亚马逊运营岗位

1. 产品运营

  • 选品调研：通过市场分析工具（如Jungle Scout、Helium 10）研究热销产品、竞争程度和利润空间。
  • Listing优化：撰写产品标题、五点描述、关键词埋词，优化产品图片和A+页面。
  • 广告投放：管理PPC广告活动，调整竞价策略，分析ACoS（广告销售成本）数据。

2. 店铺运营

  • 制定促销计划（如Lightning Deals、Coupon），参与亚马逊会员日（Prime Day）等大促活动。
  • 处理差评和退货问题，维护店铺绩效指标（ODR、迟发率等）。

二、供应链与采购岗位

1. 采购管理

  • 对接供应商，谈判采购价格和账期，确保库存周转率。
  • 跟踪FBA库存，避免断货或滞销，处理清仓和库存冗余。

2. 物流协调

  • 安排头程运输（海运/空运），处理报关和FBA入仓问题。
  • 监控物流时效，处理丢件或货损索赔。

三、客户服务与售后

  • 回复买家咨询（需熟悉亚马逊站内信规则）。
  • 处理A-to-Z索赔和退货退款，维护店铺好评率。

四、数据分析和竞品研究

  • 使用工具（如Keepa、SellerCentral报表）分析销售数据。
  • 监控竞品动态，调整定价和营销策略。

五、新兴岗位：品牌化运营

部分大卖家增设：

  • 品牌保护：处理跟卖、商标备案、透明计划（Transparency）。
  • 站外引流：通过社交媒体、红人营销为Listing导流。

总结

亚马逊电商工作涵盖运营、供应链、客服、数据分析等多维度，需具备市场敏感度、数据分析能力和跨部门协作能力。随着平台规则不断更新，从业者还需持续学习广告算法、合规政策等新知识。

（注：具体岗位职责因公司规模而异，小团队可能一人兼多职，大企业则分工更细化。）