亚马逊作为全球最大的电商平台之一，拥有严格的运营规则，以确保公平竞争和良好的用户体验。无论是新手卖家还是资深商家，都必须遵守这些规则，否则可能面临账号受限、产品下架甚至封号的风险。以下是亚马逊电商运营的主要规则和要求：

1. 账号注册与认证要求

  • 企业资质：个人卖家可以注册，但企业卖家需提供营业执照、法人身份证等文件。
  • 税务合规：部分国家（如美国）要求提供税务信息（如W-9或W-8BEN表格）。
  • 唯一性：禁止多账号运营，除非获得亚马逊官方批准。

2. 产品上架规范

  • 禁止销售违禁品：如武器、毒品、侵权商品等。
  • 准确的产品信息：标题、描述、图片必须真实，不得夸大或误导消费者。
  • 分类正确：产品需放在合适的类目下，避免违规。

3. 价格与促销规则

  • 公平定价：禁止价格欺诈或恶意低价竞争。
  • 促销合规：折扣、优惠券等活动需符合亚马逊政策，不得虚假促销。

4. 物流与配送要求

  • FBA（Fulfillment by Amazon）：使用亚马逊物流需遵守其包装和配送标准。
  • 自发货时效：卖家自行配送需在规定时间内发货，并提供有效物流单号。

5. 客户服务与评价管理

  • 快速响应：卖家需在24小时内回复买家消息。
  • 禁止操纵评价：不得通过贿赂、虚假交易等方式获取好评，也不得威胁买家修改差评。

6. 知识产权与侵权问题

  • 品牌授权：销售品牌商品需提供授权证明，避免侵权。
  • 投诉处理：若被投诉侵权，需及时下架产品并申诉。

7. 广告与推广规则

  • 广告内容合规：不得包含虚假或误导性信息。
  • 禁止滥用关键词：标题和广告中不可堆砌无关关键词。

8. 账号绩效指标

  • 订单缺陷率（ODR）：需低于1%，否则可能被暂停销售权限。
  • 退货率：过高退货率可能影响账号健康。

9. 数据安全与隐私保护

  • 禁止泄露买家信息：不得将客户数据用于非交易用途。
  • 合规使用亚马逊API：未经授权不得私自抓取平台数据。

10. 遵守当地法律法规

不同国家/地区的亚马逊站点可能有额外要求，如欧洲站的VAT税务合规、日本站的PSE认证等。

总结

亚马逊的运营规则旨在维护平台秩序和消费者权益，卖家需严格遵守，否则可能面临处罚。建议定期查看亚马逊官方政策更新，确保合规经营，提升账号健康度和销售表现。