在电子商务平台上，消费者和商家之间的交易纠纷时有发生。特别是在拼多多这样的团购平台上，由于商品种类繁多，价格竞争激烈，一些消费者可能会因为各种原因要求退款而不退货。面对这种情况，商家需要采取合适的措施来解决问题。本文将探讨拼多多客户仅退款不退货的处理方法。
商家应该了解拼多多平台的退款政策。根据拼多多的规定，消费者在购买商品后7天内可以申请无理由退换货。如果商品存在质量问题或者与描述不符，消费者可以在30天内申请退换货。在这个过程中，如果商家拒绝消费者的合理要求，可能会导致平台介入调查并给予商家相应的处罚。
当消费者提出仅退款不退货的要求时，商家可以先尝试与消费者进行沟通，了解其退款的原因。如果是因为在运输过程中商品出现损坏或者丢失，商家可以根据具体情况决定是否同意退款。同时，商家还可以要求消费者提供相关证据，如照片、视频等，以便更好地判断责任归属。
如果经过沟通后，双方仍然无法达成一致意见，商家可以选择向拼多多平台申请介入处理。在提交申诉时，商家需要详细陈述事实经过，并提供相关证据支持自己的诉求。平台会在收到申诉后的3-5个工作日内进行调查，并根据调查结果作出相应处理。
面对拼多多客户仅退款不退货的问题，商家应该充分了解平台的退款政策，积极与消费者沟通，寻求合理解决方案。如有必要，可以向平台申请介入处理。在整个过程中，保持冷静、理智的态度对于解决纠纷至关重要。
