背景介绍
Temu自2022年9月上线北美以来，迅速扩展到40个国家和地区。其全托管模式因其独特的卖家供货、平台卖货运营方式，吸引了大量跨境卖家的关注和参与。然而，这种模式下的扣款问题也引发了卖家们的广泛关注。
什么是全托管扣款？
Temu全托管模式是一种卖家供货、平台卖货的运营方式，卖家将商品备货至Temu国内仓库，后续运营由平台完成。然而，近期有部分卖家反映，在全托管模式下，遭遇了不明原因的扣款情况。对此，Temu官方进行了回应。
官方回应
根据Temu官方的多次声明和解释，全托管模式下的扣款主要包括以下几类情况：
罚款：这是最常见的扣款类型之一。罚款通常针对违反平台规定的行为，如延迟到货、商品缺货、虚假发货、欺诈发货以及买家投诉质量缺陷等。例如，延迟到货罚款为每票40元或5美元（取决于区域），商品缺货罚款同样为每票40元或5美元。
认证费用：如果产品需要提交认证报告，且卖家未能及时提供或认证未通过，Temu可能会从保证金中扣除相应费用。目前，涉及提交认证报告的类目主要包括母婴、玩具、家具、个护、激光类产品等敏感产品。
预留资金：Temu平台有时会从卖家账户中预留部分资金作为风险保障金，但预留比例通常不高。预留资金的具体用途包括应对可能的退货退款、争议处理等情况。
其他费用：除了上述费用外，Temu还可能扣除一些其他费用，如佣金、手续费、广告费等。不过，目前Temu声称其全托管和半托管模式均为0佣金、0手续费、0广告费。
案例分析
有卖家反映，在全托管模式下遭遇了不明原因的扣款情况。经过与Temu官方沟通后发现，该卖家因商品存在质量问题被买家投诉，导致账户被扣除了货值总价的三倍作为罚款。此外，还有卖家因未能及时提供认证报告而被扣除了保证金中的相应费用。
这些案例表明，Temu对全托管模式下的扣款行为有着明确的规定和标准。然而，由于部分卖家对平台规则理解不够深入或操作不当，导致了扣款情况的发生。
应对措施与建议
深入了解平台规则：卖家在选择入驻Temu全托管模式前，应深入了解平台的各项规则和政策，特别是关于扣款方面的条款和条件。这有助于避免因不了解规则而导致的不必要的损失。
提高产品质量和服务质量：确保所售商品的质量和服务符合Temu的要求和标准，减少因质量问题导致的买家投诉和退货情况的发生。
及时提供所需文件和信息：如果所售商品需要提交认证报告或其他相关文件，卖家应及时向Temu提交并确保文件的真实性和有效性。这有助于避免因文件不全或认证未通过导致的扣款情况的发生。
合理规划库存和物流：根据销售情况合理规划库存和物流安排，避免因库存不足或物流延误导致的缺货或延迟到货情况的发生。
Temu全托管模式虽然为卖家提供了便捷的销售渠道和运营支持，但在享受便利的同时也应注意遵守平台规则和政策要求，确保自身权益不受损害。
