在电商平台上，售后服务的质量直接影响着用户的满意度和平台的口碑。作为中国领先的社交电商平台，拼多多深知这一点。因此，在处理客户退款不退货的情况时，拼多多的客服团队会采取一系列专业而人性化的话术来解决问题，确保用户获得良好的体验。以下是一些典型的拼多多客户退款不退货话术：
1. 确认订单信息
您好，我是拼多多客服小拼，请问有什么可以帮助您的吗？为了能更准确地为您服务，请您提供一下您的订单号或手机号。
2. 了解具体问题
我理解您目前遇到的问题，能否详细描述一下情况呢？例如商品的具体问题、使用情况等，这样我们可以更好地帮助您解决。
3. 核实商品状况
感谢您提供的信息。为了确认商品的状况，麻烦您提供一些照片或视频，我们会尽快审核并为您处理。
4. 提供解决方案
根据我们的政策，对于符合条件的商品，我们支持仅退款的处理方式。经过核实您的商品确实存在问题，我们可以为您提供全额退款的服务。请注意，退款将在审核通过后的1-3个工作日内退还到您的支付账户。
5. 解释流程
您只需要按照我们提供的指引操作即可。首先，请登录您的拼多多账号，进入“我的订单”页面，找到对应的订单点击申请售后，选择退款不退货选项并提交。之后我们会进行审核，审核通过后款项会自动退回。如果有任何疑问，您可以随时联系我们。
6. 后续跟进
我们已经收到您的售后申请，预计审核时间为1-2个工作日。期间如果您有其他问题或需要进一步帮助，请随时与我们联系。我们会尽快解决您的问题，感谢您的理解与配合。
7. 感谢支持
非常感谢您对拼多多的信任和支持！我们会持续改进我们的服务，为您提供更好的购物体验。希望您在未来继续支持我们，祝您生活愉快！
通过以上这些话术，拼多多不仅有效地解决了客户的售后问题，还提升了用户对平台的信任度和满意度。这种以客户为中心的服务态度是拼多多能够迅速崛起并保持竞争力的关键因素之一。
