在电商平台如拼多多上，恶意退款不退货的问题一直困扰着许多商家和消费者。当您在拼多多平台上遇到这种情况时，该如何应对呢？
作为商家，您需要了解拼多多平台的相关规则。根据拼多多的用户服务协议，如果买家在收到商品后申请退款但不退还货物，商家有权拒绝退款。在这种情况下，您可以向拼多多客服投诉，并提供相关证据，如聊天记录、物流信息等，以证明买家未按规定退回商品。
作为消费者，如果您在购买商品后发现质量问题或其他原因需要退款，但商家不同意退款或要求退货，您可以尝试与商家协商解决。如果协商无果，您可以向拼多多客服投诉，寻求平台的协助处理。同时，您还可以通过社交媒体、消费评价等方式曝光不良商家的行为，提醒其他消费者注意。
为了避免遇到恶意退款不退货的情况，商家可以采取一些措施提高自身的服务质量和信誉度。例如，提供优质的商品和服务，确保商品质量符合描述；及时回复买家的咨询和投诉，积极解决问题；建立良好的售后服务体系，提供便捷的退换货服务等。
面对恶意退款不退货的问题，无论是商家还是消费者，都应该了解并遵守平台规则，通过合理的方式维护自己的权益。同时，加强沟通与合作，共同营造一个公平、诚信的网络购物环境。
