在电商购物中，退款是比较常见的问题之一。特别是像拼多多这样的平台，由于其低价、团购等特色，用户数量庞大，退款问题时有发生。那么当拼多多已经发货后，买家却要求仅退款时，该如何处理呢？本文将为您详细解答。
一、了解平台规则
我们需要明确拼多多的相关退款政策。根据拼多多的规定，如果商品已经发货但尚未签收，买家可以申请退款退货。而如果商品已经签收，买家则只能申请部分退款或者换货。因此，对于已发货但买家仅要求退款的情况，需要根据实际情况进行处理。
二、与买家沟通协商
在遇到这种情况时，商家应该积极与买家进行沟通。了解买家退款的原因，是因为商品质量问题还是个人原因导致的不满意。如果是前者，可以根据拼多多的规则提供退换货服务；如果是后者，可以尝试解释并说服买家接受商品或者提出其他解决方案。
三、核实物流信息
在处理这类问题时，核实物流信息是非常重要的一环。商家需要确认商品是否已经送达买家手中，以及是否有任何损坏或丢失的情况。如果确实存在问题，可以根据具体情况提供相应的解决方案。
四、申请平台介入
如果双方无法达成一致意见，商家可以选择向拼多多平台申请介入处理。在提交申请时，需要提供详细的交易记录和相关证据，以便平台能够准确判断责任归属。一般来说，平台会根据事实情况作出公正的处理结果。
五、总结经验教训
无论最终结果如何，商家都应该从中吸取经验教训。在今后的经营过程中，要注意提高服务质量和客户满意度，避免类似问题的再次发生。同时，也要关注平台的相关政策变化及时调整自己的经营策略以适应市场的变化。
