在电商平台购物时，买家和卖家之间的信任是交易顺利进行的基础。然而，有时可能会遇到不良买家故意退货且不退还产品的情况，这不仅损害了卖家的利益，也破坏了平台的公平交易环境。面对这种情况，作为卖家，您需要了解如何有效地进行投诉，以保护自己的合法权益。下面将详细介绍在拼多多平台遇到此类问题时的投诉流程和注意事项。
一、收集证据
当您发现退回的商品为空盒子或商品未被完整退回时，第一步应该是立即收集相关证据。包括但不限于：
- 与买家的聊天记录截图（如果有关于退货细节的讨论）。
- 开箱视频或者照片，证明收到的是空盒子。
- 快递包裹外观的照片，以及内部物品状态的照片。
- 任何能够支持您的主张的物理凭证或其他形式的证据。
确保所收集到的信息清晰、完整，并且尽可能多地保留原始文件资料。
二、通过官方渠道提交投诉
请按照以下步骤使用拼多多提供的正式途径来提交您的投诉请求：
- 登录到您的账户后进入“我的订单”页面；
- 找到相应的订单并点击右侧的【联系客服】按钮；
- 根据提示选择【在线客服】或【电话客服】服务；
- 向客服人员提供详细的事件经过描述及所有准备好的相关材料；
- 请求客服介入调查并处理此次纠纷案件。
通常情况下，拼多多平台会对此类情况进行核实，并根据调查结果作出相应裁决。
三、寻求法律援助
如果通过上述方式仍无法解决问题，或者认为自身权益受到了严重侵害，则可以考虑采取法律手段来维护自己的权利。这包括但不限于咨询专业律师、准备起诉书等步骤。在此之前，请务必保存好所有重要文档作为日后可能需要用到的支持性材料。
在遇到买家恶意行为时保持冷静非常重要，合理利用平台规则及法律法规来解决问题才是最有效的方法。希望以上内容能对遇到类似困扰的朋友有所帮助！
