随着电商行业的蓬勃发展，网购已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。然而，购物过程中难免会遇到一些问题，比如在拼多多平台购买商品后，申请了退款但仍然收到了货物，这种情况该如何处理呢？本文将为您提供一些建议。
一、了解退款政策
我们需要了解自己的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品后的七天内享有无理由退货的权利。因此，如果您在拼多多平台上购买了商品并申请了退款，但在收到货物后才完成退款操作，您仍然可以享受到退货的权益。
二、联系客服解决问题
当您发现拼多多已经退款但收到货时，第一时间应该联系拼多多平台的客服人员。您可以通过拼多多官方网站或者APP上的客服功能与他们取得联系。向客服说明您的情况，提供相关证据（如订单号、退款凭证等），他们会协助您解决问题。
三、保留相关证据
在与客服沟通的过程中，请确保保存好所有相关的证据。这些证据可能包括订单详情、退款凭证、聊天记录等。这些证据将在后续的处理过程中起到关键作用。
四、协商解决
如果与客服沟通后仍未得到满意的解决方案，您可以尝试与商家进行协商。向商家说明您的情况，看是否能够达成共识。通常情况下，商家会愿意配合您解决问题，以免影响自己的信誉和客户满意度。
五、投诉举报
如果以上方法都无法解决问题，您可以选择向相关部门进行投诉或举报。例如，您可以拨打12315热线电话向消费者协会反映情况；也可以登录国家市场监督管理总局网站进行在线投诉或举报。这些部门会对您的投诉进行调查核实，并依法依规进行处理。
当您在拼多多平台购买商品后发现已经退款但收到货物时，不要慌张。通过了解退款政策、联系客服解决问题、保留相关证据、协商解决以及投诉举报等方式，您可以维护自己的合法权益。希望本文能对您有所帮助！
