平台基本运营准则
亚马逊作为全球领先的电商平台，制定了一系列严格的运营规则，卖家必须遵守这些基本准则才能顺利开展业务。首先，所有卖家必须提供真实、准确的商业信息，包括公司名称、地址和联系方式。其次，禁止创建多个卖家账户（除非获得亚马逊特别批准），这一政策旨在防止卖家操纵评价和排名系统。此外，亚马逊要求卖家必须对所有产品提供准确描述，包括规格、功能、材质等信息，任何误导性描述都可能导致账户受限。
产品上架与Listing要求
亚马逊对产品上架有着详细的规定。卖家必须为每个产品创建独立的ASIN（亚马逊标准识别号），禁止将不同产品绑定到同一ASIN下。产品标题应简洁明了，通常不超过200个字符，且必须包含品牌名、产品类型、关键属性等信息。产品图片要求至少6张高质量图片（主图为纯白背景），展示产品不同角度和使用场景。五点描述应突出产品核心卖点，每点以短句形式呈现。后台搜索词（Search Terms）需合理设置，但禁止关键词堆砌或使用无关词汇。
价格与促销政策
亚马逊要求卖家提供具有竞争力的价格，平台会监控价格公平性，对价格异常（如明显高于市场价）的产品可能限制展示。参与促销活动（如Lightning Deals）的产品必须满足特定条件，包括足够的库存量和良好的销售历史。FBA（亚马逊配送）卖家需特别注意，亚马逊会收取仓储费和配送费，长期仓储中的产品还可能产生额外费用。价格变动频率也受到监管，频繁大幅调价可能触发系统警告。
订单处理与客户服务标准
亚马逊对订单处理时效有严格要求：卖家必须在48小时内确认订单并发货（自配送卖家），并提供有效追踪信息。订单取消率应低于2.5%，延迟发货率不超过4%，否则可能影响账户健康。客户咨询需在24小时内回复，且必须使用买家当地语言。退换货政策方面，亚马逊实行”30天无理由退货”基本政策，卖家可设置更宽松的标准但不能更严格。对于FBA订单，退货直接由亚马逊处理，卖家需接受平台决定。
评价与反馈管理规则
亚马逊严禁任何形式的评价操纵行为，包括：付费获取好评、提供免费产品换取评价（除亚马逊vine计划外）、要求买家修改或删除差评等。卖家不能向买家发送诱导性信息（如”给我们好评将获得优惠券”）。对于差评，卖家可通过专业回复表达解决问题的意愿，但不能直接要求买家修改。反馈评分（非产品评价）低于亚马逊标准可能导致账户受限，因此维护良好的客户服务至关重要。
广告与营销规范
亚马逊广告投放需遵守特定规则：广告内容必须真实准确，不得夸大或虚假宣传；禁止使用亚马逊商标或误导性表述（如”亚马逊推荐”）；不能针对竞争对手品牌名投放广告（除非获得授权）。站外引流方面，卖家可通过社交媒体等渠道推广，但不能使用”购买按钮”等亚马逊专属图标或术语。优惠券和促销代码必须通过亚马逊系统生成，禁止私下提供折扣或优惠。
知识产权与合规要求
所有产品必须遵守知识产权法规，卖家需确保拥有销售品牌产品的授权，或证明产品为合法仿制品。禁止销售假冒伪劣商品，侵权投诉可能导致库存销毁和账户冻结。特定类别（如食品、化妆品、儿童用品）需提供相关认证文件。危险品、武器、毒品等违禁品严禁销售。此外，产品包装和说明书必须符合目标市场语言要求（如欧洲站需多语言版本）。
账户健康与绩效指标
亚马逊通过多项指标评估卖家绩效：订单缺陷率（ODR）需低于1%，包括负面反馈、A-Z索赔和信用卡拒付；配送前取消率应控制在2.5%以下；有效追踪率要求达到95%以上（自配送卖家）。账户健康页面会显示所有问题，卖家需及时处理。严重或多次违规可能导致账户暂停，恢复账户需提交详细整改计划（POA）。长期表现优异的卖家可获得”特色卖家”等标志，提升产品曝光率。
遵守亚马逊电商运营规则不仅是平台要求，更是提升销售业绩的基础。卖家应定期查看亚马逊政策更新（平台会通过卖家中心和邮件通知变化），必要时可寻求专业运营团队或亚马逊官方指导，确保业务合规稳定发展。