亚马逊作为全球最大的电商平台之一，其运营规则体系复杂且严格。卖家若想在亚马逊上成功经营，必须熟悉并遵守平台的各类规则。亚马逊的电商运营规则主要可以分为以下几类：

1. 账户注册与管理规则

亚马逊对卖家账户的注册和管理有严格要求，包括：

  • 注册要求：需提供真实有效的企业或个人信息，部分站点需验证身份或公司资质。
  • 账户类型：分为个人卖家（Individual）和专业卖家（Professional），不同账户类型对应不同的费用和功能。
  • 账户健康指标（Account Health Rating, AHR）：包括订单缺陷率（ODR）、取消率、迟发率等，若指标不达标可能导致账户受限或封停。

2. 商品上架与Listing规则

  • 产品信息规范：标题、图片、描述等需符合亚马逊的格式要求，禁止虚假宣传或误导性信息。
  • 品牌备案与防伪：品牌卖家需完成品牌注册（Brand Registry），以保护知识产权并打击跟卖。
  • 禁售商品：亚马逊禁止销售某些类别的商品，如武器、药品、侵权产品等。

3. 物流与配送规则

  • FBA（Fulfillment by Amazon）：使用亚马逊物流需遵守其仓储、包装和配送标准，如标签要求、库存周转率等。
  • FBM（Fulfillment by Merchant）：自配送卖家需在规定时间内发货并提供有效追踪信息，否则可能影响绩效评分。

4. 定价与促销规则

  • 公平定价政策：禁止价格垄断或恶意低价竞争。
  • 促销活动规范：如秒杀（Lightning Deals）、优惠券（Coupons）等需符合平台规则，避免违规操作。

5. 客户服务与反馈规则

  • 退货与退款政策：需遵守亚马逊的退货政策，部分类目（如服装、电子产品）有特殊要求。
  • 差评处理：禁止诱导或贿赂买家修改评价，但可通过合法方式请求移除不公正的差评。

6. 广告与推广规则

  • Sponsored Ads（广告投放）：需遵守亚马逊广告政策，禁止虚假点击或操纵排名。
  • 站外引流限制：部分情况下，引导买家离开亚马逊平台可能违反规则。

7. 合规与法律要求

  • 税务合规：不同国家/地区的税务政策不同，如欧洲站的VAT（增值税）要求。
  • 产品安全与认证：某些商品需提供相关认证（如CE、FDA等），否则可能被下架。

8. 违规处罚与申诉机制

  • 违规类型：包括侵权、刷单、关联账户等，严重者可能导致账户永久关闭。
  • 申诉流程：若账户受限，卖家需提交行动计划（POA）以恢复销售权限。

总结

亚马逊的运营规则涵盖账户管理、商品上架、物流、定价、客户服务、广告等多个方面。卖家需持续关注政策更新，避免违规行为，以确保店铺长期稳定运营。