在电商平台上，消费者权益受到高度重视，但这并不意味着商家的合法权益可以忽视。当拼多多商家遇到收到货却仅退款的情况时，他们可以通过以下步骤来进行反制申述，保护自己的权益。
收集证据至关重要。商家需要保留与买家的所有沟通记录，包括聊天记录、邮件往来等，确保有据可依。同时，保存好商品的出入库记录、订单详情以及发货凭证。这些资料将成为后续申诉的重要依据。
及时向平台反馈情况。一旦发现问题，商家应立即联系拼多多客服，说明自己的遭遇，并提交相关证据。平台会根据提供的信息进行调查，如果确认买家存在恶意行为，会采取相应的处理措施。
合理利用平台的申诉机制。拼多多设有专门的申诉渠道，商家可以根据提示提交申诉材料，详细说明情况并提供必要的证明文件。保持冷静和客观的态度，遵循平台规则进行申诉。
加强与其他商家的交流与合作也是必要的。通过分享经验和策略，共同提高应对此类问题的能力。有时候，集体的力量能够更有效地推动问题的解决。
考虑法律途径解决问题。如果经过上述步骤仍然无法得到满意的解决方案，商家可以咨询专业律师，了解自己的权利和义务，必要时可以通过法律途径来维护自己的合法权益。
面对收到货仅退款的情况，拼多多商家不应该被动接受损失，而应该积极采取行动，通过合理的途径来保护自身权益。在这个过程中，保持耐心和坚持是非常重要的。
