在日常运营过程中，电商卖家难免会遇到一些售后问题。对于拼多多平台上的客户反馈说收到空包并要求仅退款的情况，作为商家需要采取合理的处理方式以维护店铺信誉和消费者权益。以下是针对这种情况的处理步骤：
一、核实情况
要确认客户所反映的情况是否属实。可以要求客户提供开箱视频或者照片作为证据，以证明包裹内确实为空。如果客户无法提供有力证据，商家可以进一步与快递公司联系，查询包裹在运输过程中的状态和重量变化，从而判断是否存在异常。
二、沟通协调
与客户进行充分沟通，了解其具体要求和不满点。在沟通时要表现出诚恳的态度，表示愿意解决问题，并根据客户的实际情况提供相应的解决方案。例如，可以提出补发商品或者全额退款等选项，让客户选择最满意的方式。
三、处理退款
如果经过核实确实存在空包情况，应尽快为客户办理退款手续。在处理退款时，要注意按照拼多多平台的相关规定执行，确保流程合法合规。同时，记录下此次事件的处理过程和结果，为后续的改进工作提供参考。
四、追责与改进
对于出现空包的问题，商家还需深入调查原因。可能是包装环节出现了疏忽，或者是物流途中被人为调包等情况。根据调查结果制定相应的改进措施，比如加强包装检查、选择信誉更高的物流合作伙伴等，以避免类似问题再次发生。
通过上述步骤的有序执行，不仅能有效解决当前的问题，还能提升服务质量和客户满意度，为店铺的长期发展打下良好基础。总之，面对客户的投诉和不满，商家应当积极应对，妥善处理，这样才能赢得更多消费者的信任和支持。
