在当今电商蓬勃发展的时代，拼多多作为我国著名的电商平台之一，以其独特的社交购物模式和低价商品吸引了众多消费者。然而，随之而来的消费纠纷也时有发生，其中“不退货仅退款”的问题尤为突出。那么，拼多多的这种做法是否合法，遇到这种情况又该如何处理呢？
法律规定与平台规则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者在网络、电视、电话、邮购等非现场购物方式购买商品的，自收到商品之日起七日内有权退货，且无需说明理由。但是，这一规定有一个前提，即商品应当保持完好，不影响二次销售。同时，一些特殊商品如定制类商品、鲜活易腐的商品等不适用七天无理由退货。
拼多多的平台规则中也有类似的条款，对于符合退货条件的商品，消费者可以选择退货退款。但如果消费者选择不退货而仅要求退款，这就涉及到平台与商家之间的协商问题了。
不退货仅退款是否违法？
从法律层面来看，如果消费者购买的商品存在质量问题或不符合描述，根据《消法》的规定，消费者有权要求退货或者退款。但如果没有明确约定可以不退货仅退款的情况下，单方面提出这样的要求可能会被认为是不合理的。因此，是否构成违法行为需要具体分析具体情况。
如何处理不退货仅退款的情况？
- 沟通协商：首先尝试与卖家进行友好沟通，说明自己的诉求及原因（如商品质量问题），看是否能达成一致意见。
- 申请客服介入：若双方无法自行解决争议，可以通过拼多多平台的官方客服渠道提交申诉请求，由平台介入调解。
- 提供证据材料：在申请过程中准备好相关证明材料（例如聊天记录截图、订单详情页等），以便更好地支持自己的立场。
- 寻求法律援助：当以上方法均未能解决问题时，可咨询专业律师获取帮助，并考虑通过法律途径维护自身权益。
在面对“不退货仅退款”这类消费纠纷时，建议先了解相关法律法规以及平台规则，合理表达自己的诉求；同时也要注意保留好所有交易记录作为日后维权使用。希望每位消费者都能享受到公平公正的服务体验！
