在亚马逊全球电商平台上经营，掌握关键英语术语是每位跨境卖家的基本功。本文将系统介绍亚马逊运营中的核心英语词汇，帮助您提升与国际客户沟通的效率，优化店铺运营表现。

一、基础运营术语

  1. ASIN (Amazon Standard Identification Number) 亚马逊标准识别码，每个商品在亚马逊上的唯一身份证

  2. SKU (Stock Keeping Unit) 库存量单位，卖家自行设定的产品编码系统

  3. FBA (Fulfillment by Amazon) 亚马逊物流服务，由亚马逊负责仓储、打包和配送

  4. FBM (Fulfillment by Merchant) 卖家自发货，由卖家自行处理订单配送

  5. Buy Box 黄金购物车，赢得Buy Box意味着获得大部分销售额

二、广告与推广术语

  1. PPC (Pay Per Click) 按点击付费广告模式，包括Sponsored Products等广告类型

  2. ACoS (Advertising Cost of Sales) 广告销售成本比，计算公式：(广告花费÷广告销售额)×100%

  3. CTR (Click Through Rate) 点击通过率，反映广告吸引力的重要指标

  4. Conversion Rate 转化率，访客转化为买家的比例

  5. Deal 促销活动，包括Lightning Deals(限时秒杀)等

三、绩效与指标术语

  1. ODR (Order Defect Rate) 订单缺陷率，关键绩效指标，应保持在1%以下

  2. CR (Cancellation Rate) 订单取消率，反映库存管理能力

  3. LBR (Late Shipment Rate) 延迟发货率，影响卖家评级

  4. Feedback 买家对整体购物体验的评价(1-5星)

  5. Review 针对产品本身的评价，直接影响转化率

四、支付与结算术语

  1. Disbursement 结算款项，亚马逊定期向卖家支付的销售款

  2. Hold 资金冻结，通常因账户异常或争议导致

  3. Refund 退款，包括全额退款(Full Refund)和部分退款(Partial Refund)

  4. Chargeback 退单争议，买家通过信用卡公司发起的退款请求

  5. Reserve 预留金额，亚马逊为保障售后可能保留的部分资金

五、物流与库存术语

  1. Inbound 入仓，指向亚马逊仓库发送库存的过程

  2. Inventory Performance Index (IPI) 库存绩效指标，反映库存管理效率

  3. Storage Fee 仓储费，包括月度仓储费和长期仓储费

  4. Removal Order 移除订单，要求亚马逊退还或销毁库存

  5. Multi-Channel Fulfillment (MCF) 多渠道配送服务，使用亚马逊物流处理其他平台的订单

六、客户服务术语

  1. A-to-Z Guarantee Claim 亚马逊商城交易保障索赔

  2. Return Request 退货请求，买家发起的商品退回要求

  3. Pre-fulfillment Cancel 订单发货前的取消请求

  4. Customer Message 买家消息，需在24小时内回复

  5. Case 卖家支持案例，通过后台提交的问题咨询

掌握这些亚马逊电商英语术语不仅能帮助您更高效地管理店铺，还能在与亚马逊客服、国际买家沟通时展现专业度。建议卖家建立自己的术语词典，结合实际运营场景不断深化理解，这将为您的跨境电商事业打下坚实基础。